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（物產(chǎn)汽貿(mào) 訊 劉麗萍/文攝）"抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)支撐"是基礎(chǔ)，必須強(qiáng)學(xué)強(qiáng)記，深學(xué)篤行，增強(qiáng)企業(yè)改革發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。物產(chǎn)汽貿(mào)公司黨支部牢牢把握"服務(wù)中心工作不偏離"這條主線，進(jìn)一步把深化"人員大培訓(xùn)、崗位大練兵、環(huán)境大整治"工作作為推進(jìn)黨建工作的實(shí)踐平臺(tái)，列出"書(shū)單"，找到"辦法",提升黨建工作實(shí)效，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)提質(zhì)升檔。

堅(jiān)持導(dǎo)向，提升服務(wù)能力。實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，情景演練。銷(xiāo)售部每日利用晨會(huì)時(shí)間，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展培訓(xùn)，黨員帶頭，采用"實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、組隊(duì)PK"等學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)的應(yīng)變能力，做到及時(shí)回復(fù)客戶(hù)提出疑問(wèn)，解決客戶(hù)的后顧之憂，增加對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)信心。全新豪華高端商務(wù)MPV 威然4月末新車(chē)到店后，銷(xiāo)售部立即對(duì)全員開(kāi)展了首次預(yù)售簡(jiǎn)訓(xùn)。5月18日零售經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師楊生云從上汽大眾總部培訓(xùn)回來(lái)，馬上就對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行了緊張的輪訓(xùn)工作。"客戶(hù)每買(mǎi)我們一輛車(chē)，付出的不僅是金錢(qián)，更多的還是對(duì)上汽大眾品牌的信賴(lài)，是對(duì)物產(chǎn)汽貿(mào)公司國(guó)企老店的信任。我們賣(mài)出去的同樣也不只是一輛車(chē)，還應(yīng)該是一種服務(wù)、一種保障和一種責(zé)任"。今年一季度帕薩特銷(xiāo)量因一段負(fù)面網(wǎng)絡(luò)視頻的瘋傳走紅而受到影響，5月14日銷(xiāo)售部及時(shí)開(kāi)展"2020全新帕薩特CN-CAPE碰撞測(cè)試解讀"，認(rèn)真做好客戶(hù)的思想引導(dǎo)和技術(shù)引導(dǎo)工作，積極消除前期中保研碰撞測(cè)試帶來(lái)的不良影響。同時(shí)，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化過(guò)程換位思考，站在客戶(hù)角度思考，找出客戶(hù)心中的顧慮，解疑答惑，從而改變客戶(hù)對(duì)該款車(chē)型的前期認(rèn)知。

三個(gè)注重，提升服務(wù)質(zhì)量。注重服務(wù)理念升級(jí)。黨支部要求售后部管理人員樹(shù)立新的發(fā)展理念，緊抓學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極參加培訓(xùn)，虛心請(qǐng)教，對(duì)如何進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、完善服務(wù)顧問(wèn)績(jī)效，促使服務(wù)顧問(wèn)提升保養(yǎng)客戶(hù)進(jìn)店量等內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)研討，以思想轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng)，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，提升工作質(zhì)量；注重鞏固日常技術(shù)培訓(xùn)。每月對(duì)機(jī)電維修工和服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行2次以上售后技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)。5月，開(kāi)展了2020年度威然新車(chē)型新技術(shù)培訓(xùn)；注重發(fā)揮技術(shù)專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)。售后服務(wù)部"6+1"技術(shù)團(tuán)隊(duì)積極協(xié)助公司副總機(jī)電師趙勇同志多次開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)工作和疑難問(wèn)題匯診，技術(shù)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的聰明才智，共同解決日常維修及售后服務(wù)中的各類(lèi)疑難問(wèn)題。與此同時(shí)，5月19日上汽大眾售后商務(wù)經(jīng)理來(lái)到汽貿(mào)公司，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)及相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。雙管齊下，提升售后技術(shù)服務(wù)能力，將知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)化為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

連日來(lái)，物產(chǎn)汽貿(mào)公司的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排緊湊，將黨建引領(lǐng)思維貫穿于其中。通過(guò)持續(xù)深化公司"三大工作"，加強(qiáng)業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作為黨建項(xiàng)目化建設(shè)內(nèi)容，引導(dǎo)黨員和干部職工樹(shù)立勤學(xué)精業(yè)、拼搏進(jìn)取的嶄新形象。努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給、要素供給和技術(shù)供給，切實(shí)增強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)全年重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)、推進(jìn)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。